先日、弊社のメールシステムが不具合があり、
メールの送受信が出来なくなった事件があったんです。
送信した後のエラーメールも来ないので、
当然送信できているものだと思っていたんですが、送れていない…
そして受信も、相手先様にもエラーメールがいかないので
当然送っているはずと思っていらっしゃったのが
なかなか返信がない、ということでお電話を頂いたりして…。
兎にも角にも、大変ご迷惑をお掛け致しました…。
で、その際に、何が原因か分からず、どうしたらいいかも分からず…
という状態だったんです。
大手さんであれば当然社内SEがいらっしゃると思うんですが、
まだまだヒヨッコ当社は、全部自前です。
サーバー、google、セキュリティシステム、PWロックシステムと
メール1つで、4つの別の会社の商品を使っているので…
当然片っ端から、サポートに電話するか、チャットするか、の対応策に追われます。
で、私自身がpcについて、本当に疎くって（使う専門！！）
毎回サポートさんから聞かれる質問が意味が全く分からず、日本語とも思えないんです。
DNPレコードはどうなってますか？ TXTの値は？MXコードの値は？？
と何を聞かれていて、どこを見ればそれが分かるのか、
全く分からない状態です。
何度も何度もチャットで、
「すみません。こうゆうのにとっても疎いので、具体的にどの画面のどこをクリックして、何をコピペして教えればいいのか、教えてください」
を繰り返してました(笑)
上記文章をコピペしたくらい、何回も使いました。
※でもサポートの方々は、本当に丁寧に画面を送ってくれたりして
私にも分かるように教えてくださいました！！
これってね、ロジカルシンキングの基本「相手にわかる言葉を使って話を展開する」をまさに私自身が体感していたんです。
きっとＩＴに多少強い方であれば、はぁ？？と言われるほどの基本中の基本だと思うんですが、私にとっては、未知の言語！！
まさに外国語！！そして全く見当もつかない！！
改めて、普段自分は話している内容、言葉は「相手にわかる言語」になっているのか？と問いかけた出来事でした。