人材育成ノウハウ

先週の日曜日。
娘のピアノブルグミュラーコンクールがありました。

先週からの先生とのすったもんだから。。。

練習するのか？？と思いきや、
アレルギーから鼻喉やられて、
しんどいという日が続き、

めちゃくちゃやり切った！という練習はせずに
本番になりました。

順番も最後に近く、前の演奏の子達が
上手に弾けているのを見て、ますます緊張してしまって。。。

結果散々な演奏で、本人も泣きそうな顔で演奏を終えていました。

帰りの車も終始無言。

自分で悔しさと戦ってるのかと思ったら。。。

「だってピアノ(鍵盤)が重かった。。。」
「だってアレルギーでしんどかった。。。」
「だって練習では出来たのに！」

だって、だっての連続です。
内心いい加減にしろよ、というイラつきはあったんですが…。

でも、コンクールって競争やん？？

いくら〇〇が頑張ったって思っても審査員が点数付けるものやん？

ピアノの重さも緊張感もみんな一緒やん？？

と1つ1つ問いかけていきました。

すると、「私は楽しくピアノ弾きたいねん。」と。

「間違えたけど、楽しく弾けたらいいやん。
こんな風に弾きましょうっていうのが嫌やねん！」
※コンクールでは強弱、速さなども細かく決められています。
　審査なので、審査基準が明確にあるわけなんですね。

楽しく弾くってどういうことなん？
〇〇が楽しく弾けたらいいの？

ピアノって自分が弾くものよりも誰かに聞いてもらって
「いいね」って思ってもらうモノちゃう？

コンクールの、こうゆう風に弾いてねってみんなが聴いていて
いいなって思うものなんやで。

そもそもピアノだけではなくて、
絵でもなんでも誰かにいいねって思ってもらうものちゃう？？

なんとなく私の言わんとすることが伝わったようで…

「自分のためより誰かのためってところが大事ってことなん？」と。

そうそう。

自分のためだけではなくて、人のためにって気持ちが大事なんよ。

「そしたら学校のテストは？勉強は自分のためやん」

そう来たか！！減らず口の減らない娘です(笑)

勉強は自分のためにするものやけど、
それって自分の将来のためやで。

テストはどれだけ分かってるのかな？って確認するものやし。

でもね、勉強も自分のためだけにするもんでもないねん。
人のためでもあるねんで。

分かるところ、出来るところを誰かに教えてあげると
嬉しくなれへん？？

「分かるけど、でも頑張ってもコンクール通らなかったのは悔しい」

そうだよね。悔しいよね。

でもこの悔しいって気持ちが、また明日から練習しようって力になるし、
いつかこの悔しいって気持ちとちゃんと向き合ってたら、
コンクールに通るときがくるよ。

そのために先生も応援してくれてるしね。

ようやく腑に落ちたようです。

今回残念な結果になったけど、大事なことを学べたと思います。

自分のため、も大事だけど、それ以上に人のためを考えること。

頑張りと結果はイコールにはならない。

でも結果を出すためには頑張るしかない。

結果は人が決めるもの。

これ、会社でも同じことが言える場面たくさんありますね。
今回の経験がいつか大きな花となって開いてくれると信じて。

東京で対面でのセルフマネジメント研修を実施してきました。

実はこの会社様、
4年前に管理職マネジメント研修をさせて頂き、
今回はグループ会社様での
セルフマネジメント研修をご依頼頂きました。

4年前に研修を受けられた方がオブザーバーで来られていて、
お久しぶりにお会いすることに。

嬉しいことに研修内容覚えて頂いてたんです！

「研修内容もですけど、罰ゲーム、めちゃくちゃ覚えてますよ！僕は〇〇役でした！」と。

やっぱり自分で体験したことは忘れない！！

すごく細かく鮮明に覚えてくださっていました。

有り難いですね。嬉しくなりました。

「普段特に職種が異なると、
メールやチャットでのコミュニケーションが主流で。
単純にお互いの肉声が聞けるってだけでいいですよね。
やっぱり顔を見て肉声を聴くと伝わるものが違いますよね。」

今の時代を象徴している感想だなぁと感じます。

やっぱり顔を見て話すと伝わることも、
メールやチャットでは伝わらないことも多い。

違う風に取られてしまうこともある。

これ、話し手側の問題も多いけど、受け手側の問題もある。

変に裏読みしてしまったり、勘繰ってしまったりもします。

ふと…別の会社様での研修ディスカッションで
面白い気付きがあったのを思い出しました。

普段仕事を依頼しても、快く受けてくれない。

仕事がパンパンで、自分が1番忙しく仕事量が多く、
と言った言葉をよく使うAさん。

Aさんは確かにキャリアも長く、仕事もよく出来る。

ただ、自分が1番！というアピールがすごい。

周囲の人もそれに辟易しているところもあり…

でも本人だけは「だって事実ですから」というスタンス。

上司の方もここさえ直れば、と普段から悩んでいらっしゃいます。

先日、Aさんが出張だったので、他のメンバーが
Aさんに確認して欲しい資料をチャットで頼みました。

「出張中ですので、戻ってから明日でいいので確認してください。」と。

するとAさんから
「明日は明日で仕事が詰まっていて忙しいんだよね、
だから新幹線で確認しました。今日は疲れましたよ。」
という返事が。。。

この返事を見て、
「これって…何が言いたいの？？
忙しいってことをアピールしたいの？
疲れてるってアピールしてるの？？
私だって忙しいのに！」
と感じたそうです。

もし顔を見てこの返事をもらっていたら、
受け取るニュアンスが異なっていたかもしれない、
とディスカッションで気付いたそうです。

受け止めすぎて、腹が立ったりとストレスを抱えていたな、と。

普段からのAさんへの印象や思っていること。
（今回の場合はアピールしてる！という普段からの印象）

これが思い込みや偏見というバイアスになっているんですね。

もちろんAさんの普段の姿勢や言葉にも問題は大いにあります。

でも受け手側もバイアスがかかっていることも事実。

特に顔を見ないメールやチャットでは、
このバイアスがダイレクトに影響されてしまう。

要は非言語である声のトーン、
強弱、表情や声色が全然見えないからなんです。

だからこそ、メールやチャットでは
「この文面どう取られるかな？」
と受け手側を意識しなければいけない。

当然ですが、愚痴や不満、自慢といった文章は即刻辞めたほうがいい。

（口頭でのコミュニケーションもそうですが…時間と労力、気持ちの無駄です。
でも人間だからそう思いきれるものでもない。。。分かります。）

また受け手側もそのまま受け取るのではなく、
ある意味「流す」くらいの気持ちで受け取った方がいい。

重要な仕事の内容はしっかり受け止めなければいけませんが
口頭でのコミュニケーションと違い、文面でのコミュニケーションを
そのまま同じように受け取っていたら、それこそストレス過多になります。

しんどいこと、この上ない(笑)

特に若手Z世代はデジタルネイティブ。

メールやチャットを口頭でのコミュニケーションと
同じように、もしくはそれ以上に使います。

話す方も受ける方も、このバイアスを理解して
「これは流した方がいいな」という感覚を持たなければ、
それこそ心が持ちません。

特に送る側は
「そういう要らないストレスを相手に与えてしまうかもしれない」
という意識を持った方がベター。

私も仕事上、メールもチャットもよく使いますが…
口頭でのコミュニケーションと違って、
文字として残るコミュニケーションは必要以上に気を遣います。

これって本当にこの言葉で大丈夫？

こうゆう風に取られたりしない？？

便利なデジタルコミュニケーション。

でも使い方を間違えると大きなトラブルに。

私も気をつけなきゃと改めて感じました。

実は今週末、娘のピアノコンクールがあります。

ここ数ヶ月コンクールに向けて
課題曲を練習してたんですが、
先週ピアノの先生から呼ばれました。

以前は一緒にレッスンに行ってたんですが
この半年ほどは一人でいい！と娘が言い張ったので
私はレッスンには一緒に行っていませんでした。

「お母さんが一緒に来なくなってからかなりかなり自由になってまして。。。
家での練習の仕方もずっと言ってますが全然出来上がってきてません。
コンクールまで残り2週間だけでいいので、お母さんもレッスンに来てもらって、家での練習の仕方を変えて欲しいです。」

そして昨日一緒にレッスンに行ってきました。

全然先生の話聞いてない。聞かない。

そして拗ねる。この繰り返しに呆れ果てました。。。

最終的にはピアノの前から降りて弾かない始末。

何しにレッスン来てんねん！！！
コンクールまで時間ないのに、何やってんねん！！

と怒鳴りたい気持ちを深呼吸で抑えて抑えて。

家に帰ってから聴いてみました。

なんで途中で弾くの辞めたん？？
先生の言ってる事って分かってる？？？
〇〇はどんな演奏したいん？？？

ずーっと無言です。

目にいっぱい涙ためて、ずーっと無言です。

こうなると長い！！！

ほな、お風呂行こう！！！
そっから露天風呂のある
スーパー銭湯まで行きました。

スーパー銭湯で全然違う話しながら、ご飯を食べて
露天風呂に入りながら、気持ちいいね～と
リラックスしていたら、ぽつりぽつり話し始めました。

こうゆう風に弾きたいってあるけど出来ないからイラつく。

楽しく弾きたいのに、
同じところばっかり言われるのが腹立つ。

一生懸命やってるのに、
ダメ出しばっかりされる。

コンクール直前になると、
先生もアドバイスや改善点が多くなって、
ほめるってところが少なかったんですね。。。

でも、トロフィーは欲しい。

これ以上無理ってところまでは行ってない。

ファイナルに進みたい。

うんうん。自分でちゃんと分かってるやん。
じゃあどうする？？？ですね。

コンクール直前になると親も焦ります。
時間もないのに、まだ出来てないやん！と。

本人がトロフィー欲しいって思ってる以上
なんとか勝負出来るところまでは持っていってあげたい。

先生もそのお気持ちがとっても強かったんです。

今週は通常のレッスン日に加えて
プラス3日は先生の予定が空いてるから特訓行く！
と自分から言ってくれました。

ここまでかかった時間、5時間！！
(内心、ええ加減にせーよ！と思ってますが。。。)

親に似て頑固で困りものですが、
やはり待つこと、そして辛抱強く聴くこと。

改めて大事だなぁと思います。

特にうちの娘は超頑固なので、
上から抑えつけても絶対やりません。

自分でやる気にならないとやらないんです。

じっくり聴くこと。

これ、部下も一緒。

話してくれなければ、話せる環境を作ること。

待つ覚悟が上司には必要なんですね。

弊社では半期に1度、評価面談FBを行なっています。

若手メンバーからも自己採点した評価育成シートも
出揃ってきました。

彼らのコメントを見て、ああ成長したなぁと
嬉しく感じる今日この頃です。

数字として成果が出ている

出来るようになったことが多い

やるべきことをやり切った！

もっとこうなりたいという向上心

そんな成長がコメントの表現の仕方、行間から
ビシビシ伝わってくるんです。

もちろんシートだけではなく、
普段の言動変化も見られます。

ここ数ヶ月、ほぼ全ての商談に同席し
見本を見せ、一部分彼らに実際にしてもらい、

徐々に実践部分を増やしていき、
細かくフィードバックを繰り返していました。

彼らは自分たちでロールプレイングをしたり、
トークの原稿起こしをしたり、

自分の言葉で置き換えてトークを新たに作り出したり
と試行錯誤しながらも日々着実に成長していっています。

ある日、別件があり私のスケジュールが合わず
一人で商談に挑みました。

結果、その場で次のアポイントも取ってきてました。

うんうん。素晴らしい成長です。

その報告を聞くと
「次のアポは頂けたんですけど、今の商談が正しいのか？
もっと良くするにはどうしたらいいか？
自分では分からないので、山口さんがめっちゃ忙しいのは分かってますけど！！！
見てアドバイスください～。」
と。。。

そんなかわいいこと言われたら！！！

じっくり見させてもらいました。

アドバイスしたら、また質問がくる。
欲しているのがすごく良く分かるんです。

ああ、今この瞬間伸びてる時！！！

人が成長する時、この「自ら欲する」んです。

乾いた土が水を吸うように、欲して全部吸収する。

こういう時が、伸びてる時です。

はい。まさしくゾーンに入りましたね（笑）

人の成長は面白く、
そしてすごく尊いなぁと思います。

なんか見てて拝みたくなるんですよね。

こうゆう瞬間を上司は絶対見過ごしたらダメです！

伸びてる時こそ、負荷をかけて伸ばし切る！

次の商談では、助け舟求めてるのが目で分かったんですが。。。
知らんふりして自分で頑張ってもらいました。

やっぱりちゃーんと出来ました！！
また伸びましたね！

上司はこの
「成長している瞬間＝伸び時」
を逃してはいけません。

そのためにも普段の言動、
小さな成長の芽をしっかり
観察しなければいけないんです。

彼はきっとこのメルマガを読んで
いいプレッシャーを感じているだろうと
ふふふっと笑いながら書いている山口でした。

最近では週休3日という会社もあるそうですね。

お取引先様では、1日9時間半勤務ですが、
週休3日になったそうです。

元々残業もけっこうあったので、
週休3日になると単純に嬉しいですよ～
なんて仰っていました。

最近、人間の慣れってある意味恐ろしいな、
と感じるんですよね(笑)。

というのも、私は昭和の人間ですから、
高校まで土曜日も学校があり
週休2日じゃなかったんですよね。

中高は進学校でしたので、土曜日も普通に6時間授業、

受験生になると、8時間授業、そしてクラブ、で

朝8時から夜8時くらいまでずっと
学校に行くのが当たり前だったんです。

それが社会人になり、週休2日になると、
もう体がすぐにそれに慣れてしまっている。

この2年コロナにより弊社でも
積極的にテレワークを導入していますが
これにもう体が慣れてしまっている！！

つい2年前までは、1日研修が何日続いても
「ちょっと足だるーい」くらいだったものが

オンライン研修に慣れてしまって、
（しかも商談もほぼオンライン）

座りながらの研修、そしてメイクもあるから
声張り上げなくても出来てしまう、、、

という環境になれてしまうと、
対面研修があった日は、
どっと疲れが出てしまうんです。

ただ、やはり対面研修には対面でしか味わえない臨場感や緊張感
そして一人一人のことまでしっかり見れて、
しっかり関われる、という充実感も
あるので、良い疲れ方、なんですけどね(笑)

最近よく昔上司から教わった
『当たり前』ということをふと思い出すんです。

研修などでもよくお伝えしているんですが…
この当たり前、2種類の意味合いがあります。

1つ目は『当たり前のレベルを上げる』こと。

当たり前に多くの仕事をしていて、
このくらい当たり前だよねって思える質量をしていると、
苦にならなくなります。

お客様からのレスポンスは必ず当日に返す

企画書は1週間以内に必ず出す

自分の感情は置いておき、いつも笑顔でいる

など。。。

もちろん完璧に出来ているわけでもないんですが、
意識しなくても出来るようになり、あまり苦にならない。

だからこそ、自分自身の当たり前のレベルを上げることは大切ですね。

もう1つ目。実はこっちの方が大事。

『当たり前に思わない』ということ。

ついついしてもらうことや環境が『当たり前』だと慣れてくるんです。

週休2日は当たり前。福利厚生も当たり前。

自分はこれだけやってるんだから、当たり前。

自分は役職があるから、こういうことを言っても当たり前。

と、キャリアが長くなればなるほど、役職が上がれば上がるほど
この当たり前、という感覚はどんどん増えてくるんです。

これはめちゃくちゃ怖い。恐ろしいほどこわいんです。

「山口、柳は実れば実るほど頭を垂れるんやで。」と
役職が上がるたびに、評価面談のたびに、戒めて頂きました。

謙虚になれ、と戒めて頂いた言葉を最近本当に噛み締めます。

私も昔はもっともっと尖っていたので
（今もやろ！という声が聞こえてきそうですが…）
私マネージャーやねんで！私が一番稼いでるねんで！

と肩で風を切っていた頃もありますが…
そんなものは、悪影響しか及ぼしません。

そしてそんなものは虚構なんです。

仕事はみんなでしていて、チームでしているんです。

たとえ一人で完結する仕事であっても、
会社という看板のもとでしています。
（一人で出来る仕事なんてほとんどない、
ってことも後で分かりました。）

社長という肩書上、研修講師という職種上
ついうっかり気が緩めば、
上から目線な言葉に取られてしまいがちです。

そんなつもりで言ったんじゃないのに…ということも
言い方、言うタイミング、相手や周りの状況をよく考えて発言しなければ
間違った風に取られてしまいます。

だからこそ、柳や！！柳や！！！と自分を戒めます。

親しき仲にも礼儀あり。

どれだけメンバーと仲良くなって、フランクに話して
冗談を言い合ってケラケラ笑っても
（その空間、私はとっても楽しいんですが）、

謙虚さを忘れず、感謝の気持ちを忘れてはいけないなと思います。

当たり前に感謝する。謙虚さを忘れない。

柳さん、ほんとにあなたはすごいです！

たまたま娘が見ていたYouTube広告で見た広告で
「お！！？？良さそう」と思い
1年近くぶりに映画館に行ってきました。

護られなかった者たちへ

という映画なんですが、ほんとに前情報なしで観て
開始2分で号泣、ラストまでずっと号泣

ラストシーンは周りに迷惑ほどの嗚咽状態でした。

さらにすごいのが、数日経っても余韻がまだある。

元々涙脆いというか、すぐ泣く私ですが
ほんとに感動。魂が揺さぶられる、
そんな映画でした。

映画の後、お手洗いに行ったんですが。。。

そこで20代前半の女の子たちがおしゃべりしているのを
聞いたんです。

A「よかったけど～長いよね。」

B「まぁ〇〇はいっつも早送りで見るからね。
　普通あんなくらいやで。」

C「Bは早送りで見ないん？？めっちゃ時間無駄やん！」

A「やんなぁ。基本早送りやろ？」

B「基本早送りやで。でも映画って普通2時間くらいやん。」

ええ！！？？基本早送り？？？

昭和時代の私としては目がテン！！！
映画って基本早送り！！？？

と、もう気持ちはずっとそっちに行ってしまってました。

で、帰って来て少し調べると。。。

映画やドラマを早送りで見る若者って
めっちゃ多いことにビックリしました！

調査会社のクロス・マーケティング（東京都新宿区）が
3月10日、20歳～69歳の男女各550人（計1100人）を
対象に実施した「動画の倍速視聴に関する調査（2021年）」によると

「早送り視聴」をした経験のある人は34.4％で、
若いほどその傾向は強く、20歳代では54.5％でした。

これは時短を好み無駄をしたくないZ世代の特徴と一致します。

映画ですら、時短！無駄は要らないらしい。

昭和の私には全然理解できないし、感動を見逃して
もったいないなぁと思いますが。。。

でも仕事では別。ここは彼ら世代に合わせなければ！

弊社では若手営業の営業進捗のやり方について
つい数年前まで日報を
書かせたり報告させたりしてました。

私「口頭で報告されても絶対忘れるし、その内容ちゃんと書いてくれへん？？」

若手営業「それやったら、自分の営業活動で進捗シート作ってるんで、それでいいですか？？」
→新たに作る必要のない報告書に対しては無駄に感じる！！

私「それでいいよ。チャットで送っといて～」
→デジタルネイティブに合わせてチャット活用！したつもりが。。。

若手営業「ここ(共有クラウド)に入ってるんで、好きな時に見てください！」
→送る無駄も省く！！！

といった会話が数ヶ月前に社内でありました。

無駄を省く。徹底してます！

まぁでも冷静に考えたら、彼らの言う通りなんですよね。

必要のない書類は作らない方がいいし、
送る送らないすら無くし、共有クラウドを活用する。

とっても効率的で無駄がありません。

時代は常に変わっています。

感動する時間は変わらず大切にしたいですが
仕事での無駄を省くやり方は
どんどん変えていけばいいと思います。

先日公開セミナーにてハラスメントセミナーを行いました。

その時にご質問。

「過去ハラスメントの勧告を行なったことがある人が
またハラスメントをやっている。。。
どうしたら止めることが出来るんでしょうか？？」

いるいる。。。

何度言っても治らない人。

多くの人は
「自分のやっていることがハラスメントだと思っていなかった」と、
いわゆる知らないことで起こしてしまいます。

しかし、これは知識が入ることで是正されます。

しかし今回のご相談者のように、
勧告をしても治らないケースは、
残念ながらこの先も治る可能性は低く
対処法として避けるしかありません。

会社としては、次に起こしたら減俸、
また次に起こしたら退職勧告といった方法を教えて
取らざるを得ないところが多いのです。

もちろん専門的治療と治す土壌のある環境下にあると
徐々に時間は掛かるけれども
改善していく場合もあるそうですが、その可能性は結構低い。。。

何故か？

先日読んだ本に「納得！！」と思う記述がありました。

「何かの弾みで1度だけいじめをする人はいない。
いじめをしている人は多くの場合し続ける。」
そうです。

というもの、いじめる側に色んな問題があるからです。

いじめる、ということも度合いはありますが
例えば、ゴシップネタに対してネガティヴ投稿をしたり
所謂コロナ禍の自警警察もその1つです。

「その一言、言う必要ある？」
といったトドメの一言を
言ってしまう、これもその1つです。

ハラスメントをするタイプは大きく分けて3つのタイプ。

すぐキレる、感情のコントロールができないタイプ。

腹が立つと怒りが抑え切れず、
大勢の人がいようが会議だろうが、
感情を抑えられず、言動に出てしまうタイプ。

自己愛が非常に強く、自分のやっていることが
正しいと思い込んでいるタイプ。
前述した自警警察もこのタイプ。

また何度勧告を受けたり、注意を受けても治らないのも
自分がやっていることが正義だと思っているから。

部下を育てている、甘えを正している、
と言ったように自分の正義を正しいと思い込んでいます。

最後に、他人の痛みを快感に感じるタイプ。

行き過ぎると所謂社会変質者や精神疾患になりますが
そこまでいかなくても、ゴシップネタに反応して
ネガティヴコメント残したり、というのもこのタイプ。

恐ろしいことに2つ、3つの複合型も多い。

どのタイプも共通して、
他人の気持ちを思いやれない、
があります。

他人の気持ちよりも、
自分の気持ちを最優先させてしまうから、
ハラスメントは起こるんです。

だから組織として必要なことがあります。

こうゆうハラスメントを繰り返す人
(ハラスメントまではいかなくても組織の和を乱す、火種を作る人)は
残念ながら改善することはかなり難しい。

だからこそ、組織全体で「起こさない環境」を作ること。

みんながハラスメントを見ないふりするのを
やめること、がものすごく重要になってくるんです。

先日、メンバーが人事評価制度構築の
ご支援をさせて頂いているお客様へ
一緒にお伺いしてきました。

これまでは多くが私が実施させて頂いてましたが、
弊社でも若手メンバーが日に日に成長し
ご支援の中心メンバーとして頑張ってくれています。

彼は、これまで採用のお手伝いは
多くのお客様でさせてもらいましたが、
今回初めて人事評価制度構築を自分でやっています。

その帰り道、彼がこんなことを言ったんです。
「社交辞令じゃないありがとうってほんとに嬉しいですね。」

これまで彼は色んな企業様に営業してきました。
これまでも、お客様からありがとうって言われたことはあるんです。

君が担当で良かったよって言われたこともあります。

ただ、今回はこの頂いたありがとうが身に染みたんですよね。

なぜか？？？

それはきっと、この企業様の社員になったつもりで
どっぷりやらせて頂いているからじゃないかなと思います。

もちろんこれまでの企業様でも、しっかりサポートしてきたんです。

でも今回はかけている時間も労力も断然多い。

社長はじめ色んな社員さんからヒアリングし
どっぷりその会社に浸かっている。

この違いではないか？と思うんですよね。

要は第三者(この場合営業担当者)として関わるか？

自分が主体者(自分もその会社の社員のつもり)で関わるか？
ではないかな、と思います。

また、仕事を通じて心からのありがとうをもらう。

この経験が彼のモチベーションを上げてくれていることは言うまでもありません。

「ホント、めっちゃ面白いですわ～」

と過去最高の笑顔で言ってました（笑）

きっと今後もこのような経験をたくさん積んで
彼はもっともっと主体的にお客様と関わることを学び
もっと多くのお客様から感謝されるはず！

そして彼自身が、もっとお返ししなきゃと
更なる成長に向けて良いスパイラルに入っていく。

その積み重ねが自信となっていきます。

主体的に仕事を楽しむ。

それは自分が誰かの役に立っていることを実感した時に、
初めて生まれる感覚だと思います。

私にとっては、若手メンバーは我が子と同じ。

「うひひひ！」と嬉しさを噛み締めた瞬間でした！

ありがとう！！