先日研修で「傾聴」トレーニングを実施してきました。
終わった時には皆さん「あー疲れた！！！」という表情が多く、
いい感じにトレーニング出来てる！とニヤニヤしておりました（笑）
でも、1日のトレーニングで皆様かなりスキルアップしてるんです！
あいづちしながら復唱する、がけっこうスラスラ～っと出来る様になってました。
この復唱、ちょっとレクチャーすると3段階に分かれます。
レベル1は、ただオウム返しする。
相手の言ってることをそのまま復唱します。
「コミュニケーション取ることによって
相手の立場とか自分と違う感じ方をしてるな、
自分のこともわかってもらえてるなってことが分かりました。」
「なるほど。いい気付きですね。
相手のことがよく分かって、ご自身のこともわかってもらえたんですね。」
レベル2は、言い換える。
言葉を変えて(相手が使わなかった言葉で)表現する。
「なるほど。いい気付きですね。しっかりと相互理解が出来たわけですね。」
レベル3は、更に発展させる。
相手が言ったことから、さらに膨らませ発展させて展開する。
「なるほど。いい気付きですね。
そうゆうふうに分かり合えると、自然とwin-winの姿勢にお互いなりますよね。」
と言った感じです。
レベル3の発展する聴き方が出来るようになると
「そうそう、それでね」
と勝手にどんどん話が膨れていき、
こちらから質問しなくても話が進んでいくわけです。
この聴き方、もちろん上司として必須スキルの1つではあるわけですが、
ハラスメント防止にも、生産性向上にも役立ちます。
要は聴くことによって相互理解が進み相手の立場や心情がよく分かり、
コミュニケーションの質が向上します。
ですので、部下がいない若手社員もこのスキルは
是非身に付けて頂きたいスキルの1つとしておススメしています。
私も久しぶりに実際にロープレに入って皆さんとトレーニングさせて頂きました。
(人数調整のため)
なんかですね、表現が難しいんですが楽しかったです！！（笑）
やっぱり分かり合えた！！！って気がするんですよね。
たった30分くらいの会話で。。。そんな大袈裟な！と思うかもしれませんが、
でもなんかね、通じ合えた！って気がするんです。
(聴き手の時も話し手の時も)
是非皆さんも部下と、家族と、子供と。。。
じっくりと聴く時間を作ってみてくださいね。