働くとは？

管理職研修を様々な企業様で実施させて頂いており
その中で、昨今必ず入れてほしいとご要望もあるプログラムが
ビジョンの浸透です。

これはスキルとは少し異なりますが
管理職にはマストな要素、ですよね。
ビジョンの浸透が出来ていなければ
当然モチベーションも維持しにくくなります。
大きな壁にぶち当たった時に、障壁が大きくなればなるほど
それを乗り越えるためのメンタルも必要になります。 
どの企業も「このビジョン共感できないわぁ」なんてものは１つもないんです。
どの企業のビジョンも、多くの人が共感できる内容です。
ビジョン＝みんなで叶える大きな夢ですから、
「うちの会社だけ良ければいいよね」なんて内容は
絶対入ってないんです。
そもそもビジョンは社会的意義、ですから。

では、このビジョンを浸透させるには？？ですが、一言で
個人のビジョンを組織のビジョンと融合させていくことなんです。
それはそうなんですけど、実際には…
いつも研修をしていて…個人のビジョンがない！！が一番よく出てくる悩みです。

先日の研修でも目標は分かるんですけど
夢とかビジョンとかなかなか分からなくて…
というご相談がありました。

大人になると…なかなか夢やビジョンは描けない、と言われますが、
これは原因の１つとして、考える機会が少なくなったからです。
子供はどんな大人になりたいか？をよく考える機会がありますが、
大人になると、どんな人になりたいか？を考えることもなくなってきます。

ミッションステイトメント、とも言いますが、
どんな人になりたいのか？を考えて、言語化してみることです。
例えば、自分のなりたい像をイメージして、
そのイメージを単語で表す、でも構いません。
1年に1回くらい、この考えて、言語化する時間を設けることが大事です。
これが一番身近な夢の具現化になります。

次に、これを組織＝仕事に結びつける方法ですが、
仕事をしていて、嬉しいな、楽しいな、成長したな、
と感じる瞬間があると思います。

その都度、その感情やどんな時にそう感じたのか？を書き留めておきます。
この書き留めた言葉を繋ぎ合わせて「●●のために働いている＝頑張っている」
といったような文を作成していきます。
これがビジョンやパーパスです。

特別なスキルは特に必要ないのですが、自分の想いや感情を言語化するのは、
やはり慣れが必要なので、都度都度、自分の感情や想いを言語化していく、
言語化しやすいように誰かに話してみる、が大切です。
まず…
①自分の夢を描く
②会社のビジョンと結びつける　
③実現のための目標設定する　という順番です。
是非ご自身の、部下メンバーの想いを言語化してみてください。

先日ある会社様での管理職研修で
新入社員が抱える悩み、不安ってどんなことがあるでしょうか？
というワークを実施しました。

上司や先輩社員とうまくいかない…
仕事についていけない…
残業が嫌だ…
怒られるんじゃないかな？と不安…
といったような内容がピックアップされました。

勿論上記のような悩みもあると思います。
しかし、それ以外にも…
実際に新入社員の方々にリアルに話を聞くと
こんな話が結構出てきます。

満員電車に慣れない、辛い。毎日同じ時間に同じ場所に行くことに刑務所に入れられた気になる（＝閉塞感）
最寄駅から会社に向かっている時に、みんな同じ方向に歩いて行く（自分も同じ方向）中で軍隊に入ったような気がしてしまって逃げたくなった…。

実際に入社して1か月以内の超早期離職の理由に
上記理由が挙げられるようです。

社会人生活が長くなると
そんなん当たり前やん！！と言いたくなる内容ですが
特にコロナ禍において、テレワークや時差登校をしてきた学生にとっては
これらの経験は、どうもかなり辛いようです。

しかし一方で自分自身を振り返ると…
私も満員電車が最初はすごく嫌でした。
新入社員の時には実家から会社に通っていましたが
結構田舎に実家があるので、通勤時間は1時間半ほど。
そのうち1時間15分は立ちっぱなしの満員電車でした。
帰りは残業でくたくたになっているのに、座れなくて
立ちながら寝るというスキルが付くようになりました(笑)。

どうしても朝の満員電車が嫌で…
1時間ほど早く出勤し、満員電車を避け、座っていける（＝寝れる！）を
ずっとしていましたし、
入社して1年経ったときには、会社の近くにワンルーム借りて
平日はそっちに帰る、週末は実家に帰る、みたいな生活をしていました。

おそらく満員電車に慣れない、同じ時間に同じ場所に行くことに慣れない
というのは今も昔も一緒だと思います。
特に大卒者の場合は、4年生になると、毎日学校に行かないし
行っても昼から、といったように授業数が少なくなるので
毎日朝から、は今も昔も慣れていないと思います。

ただ、一方で昔と異なるのが
「壁を乗り越えられるか」という視点かな、と思います。
昔は壁は乗り越えろ！根性で乗り切れ！やり切れ！みたいな言葉が
たくさんあって、無意識のうちに、大なり小なり
壁は誰にも必ずあって、それを乗り換えるしかない！
という危機感に近いものがあったと思います。

ところが今は、乗り越えるという概念よりも「避ける、よける」ほうが強い気がしています。
これはインターネットが出来たこともあるし
世の中の価値観や概念が多様化したことも影響していると思いますが
乗り換えるんじゃなくて、避けて通ってもいいよね。
だって他にもいろいろあるし。
という感じがすごくします。

実際に新入社員や面接などで…
「友達とのけんか」「嫌いな人との付き合い方」「人生での挫折」みたいなことを
聞いてみると、圧倒的多数が
「ない」なんです。

友達とも喧嘩もしないし、嫌いな人もいないし、挫折も味わっていない
という人たちが多いです。
ただ、これは無気力とかやっていないとかではなくて
お友達もいるし、色んな人とも付き合っているし、アルバイトもしているし
クラブやサークルなど色んな経験もしています。

ではなぜ摩擦がないのか？
これもダイバーシティだと思うんですが
「相手の価値観や想い」を否定せずにそのまま受け入れることが出来て
例え意見が食い違っても、上手に折衷案が出せてお互い納得してたり
お互いに得意分野を発揮して相乗効果でみんなハッピー！みたいな感じです。

この摩擦がないことやシナジーを生み出していることはすごく素晴らしい
スキルだし我々昭和世代も彼らを見習うべきところだな、といつも思います。
ただプラスして、乗り越える、ということも出来れば無敵なのにな…
と思うわけです。

満員電車が嫌なら、会社を辞める以外にも
乗り越える方法はたくさんあるはず。
人生には、乗り越えることと、避けることの
両方必要で両方とも出来れば無敵なんじゃないか？？と最近つくづく思う山口です。

長いGW明け、という会社様も多いのではないでしょうか？

GWが過ぎれば夏、と言ってもいいほど暑くなりましたね。
皆様はリフレッシュできたGWでしたか？
私はこのGW、さっそく今年初の潜りに石垣島へ！
青い海と深い海に癒されて帰ってきました。
潜れば潜るほど、海の魅力に引き込まれ、とうとうダイビング用のカメラも帰りの飛行機待ちの間にポチってしまった山口です。

さて、GW前のメルマガでお話していた弊社の営業研修。
百貨店で4時間並んだ人と、相手に圧倒的差を付けて利益を出した人。
総合評価は4時間並んだ方が圧倒的に高かったんです。
さて、その理由は大きく2つあって…
1つは前回のメルマガでお話した「相手に合わせた商品か否か？」になります。

そしてもう1つは…
1つ目の理由以上に大きな差をつけた理由。
どこまで新しい分野で、よりチャレンジをして挑んだのか？なんです。 

百貨店で4時間並ぶことについては、
もともとの彼のパーソナリティーから考えても得意分野ではありません。
むしろ一番苦手といってもいいかもしれません。
自分のよく知っている領域（興味のある領域）でもないんです。
ただ自分の知らない領域でチャレンジをしてみる。
そして4時間1人で並び切るという、ある意味「1番しんどい方法」を選んでるんですね。

 一方利益額が大きく出したけど、最も自分の得意とする領域で
よく知っている領域でそこから出ようとせず、
そしてこの相手よりも利益を大きく出すという目標に目をとらわれてしまって、
新しいことにチャレンジをする＝汗を流して努力をする方向性が少しずれてしまった。
彼の方が評価は実は低いんです。 

彼らに伝えたのは…
2人ともとっても頑張ってる事はよく分かっているし伝わっています。
決して手抜きをした、とかなまけた、なんてことは2人ともありません。
2人とも、とっても「努力」をしたんです。

ただこの「努力」の方向性について…。
努力は報われる、私は間違いだと思います。
正しい努力は報われますが、間違った方向性の努力は報われないんです。

 人生いろんな岐路に立った時、いくつも選択肢があります。
その中でついつい人間は、1番楽な方法を選びがちです。
防衛本能の1つと言っても良いかもしれません。
でも常に1番楽な方法を選んでいったら、どうなるでしょうか？？ 

新しい知識も経験も増えないし、
居心地が良くて安全領域の中にいるので、そこからなかなか抜け出したくありません。
恐ろしいことに、これは無意識で選択してしまいます。
意識的に「楽な方を選ぼう」とは多くの人は最初は思わないんです。
無意識だからこそ、怖い「陥りやすい穴」だと私は思います。 

では一方で、1番しんどいだろうなぁという道を選んだら、どうでしょうか？？
当然自分の知らないフィールド、自分の知らない世界、
そしてそこで勝負するには知識が必要になります。
そしてそれを耐え抜く根性もいるでしょう。
でもこれを続けていくと、どうでしょうか？？ 

実はこれが大きな差になります。
研修でよく、「20代で必ず身に付けておきたいこと」の考え方をお伝えしますが、20代でついた差は一生埋まりません。
なぜなら20代でつけるべき事は、知識やスキル以上に大事なことで、これは考え方や取り込み方なんです。

 20代で1番楽な方法を選んでしまったら、
その後30代40代となると当たり前ですが、もっと楽な方法を探すようになります。
これ営業で言うと典型なんです。

 既存顧客にばかり営業してしまう。
新規顧客の営業が苦手だ。
なぜか？？ 

既存顧客の方が絶対楽なんです。
信頼関係は築けているし、その企業様においても実績がある。
だから提案も通りやすいし、ヒアリングもしやすいんです。

 一方新規営業では、とにかくまずアポを取るところからがしんどい。。。
アポを取っても相手の人となりもわからないので、
ヒアリングも難易度が高くなる。
そこから信頼関係を積み重ねるには時間もかかる。 

当然新規営業になると、よほどのことがない限り、競合他社とのコンペになります。
競合に勝ち抜くだけの提案が必要になってきます。
でもこれを続けていくと、どうでしょうか？？ 

新規営業ができるスキルがあるんだったら
当然既存顧客の拡販もできるんです。
これが大きな差になるんです。

 彼らにも少しでも伝わってくれたらいいなぁと思います。
これを1つの良い経験として、
常に自分の前に現れるたくさんの選択肢の中で、
「1番しんどい道を選ぶ」
そんなふうに進んでいってくれたら…と期待してなりません。
一緒に頑張ろう！若者たち！！！！

先日、弊社の新入社員研修の1つとして
営業実践研修を1日かけて行いました。
これは、まだ営業の研修を受けていない彼らなんですが、
営業スキルやテクニックを学ぶ前に
営業の本質を学んでほしいというのが目的です。

前日の終業前にルールや概要説明をしました。
まず、当日(明日)1時間のヒアリング時間も設けます。
その後必ず仕入れに出かけてください。
何を仕入れてもらっても構いませんが
 1人5000円の予算です。
午後4時までには会社に戻ってきてください。
4時までなので何時に帰ってきてもらっても構いません。
4時から1時間営業時間を設けます。
社内のメンバー誰に対して何を営業してもらっても構いません。
ただしメンバーは会社のお金=経費ではなく、
自分のお金で買う基準で、買うか買わないかを判断をします。

何を仕入れて、いくらで売る。
どのように売る。
全て自分で考えてもらいます。
ただし必ず利益を出さなければいけない。
もちろんその仕入れ調達に向かう交通費も経費に含みます、が概要ルールになります。
そしてこれは個人戦です。
ですので、相手よりも多くの利益を出すということが目標になります。

弊社には新入社員が2人いるんですが、
2人ともとっても頑張って真剣に取り組んでくれました。
1人は。。。おそらく前日からいろいろリサーチをして
いくつか候補があったと思われます。
当日の朝、メンバーにヒアリングをして、
おそらく。。。その候補の中から絞りました。
そしてなんと！！！
4時間も並んで！！その日までの限定商品(グミ　大阪発売なし)を百貨店で購入してきました。

もう1人は。。。ご実家がお肉屋さんを営んでおられ、
そこで、安く良い肉を仕入れ、営業しました。
ただ単純に売るのではなく、自分で近くのスーパーに行って、
このぐらいのクオリティーのお肉であればいくらぐらいなのか？
もリサーチした上で、
スーパーよりも良いお肉を安価で！と値段設定し
営業トークに盛り込んでいました。
さらに！牛すじ肉を自ら切り込みを入れて下茹でしてくれるという手間もかけていました。

ですので、2人ともとっても頑張って取り組んでくれたんです。
そしてその努力が、いわゆるキラートークとなり、
その商品に対する思いがたくさん詰まった
良いプレゼンだったと思います。

百貨店で4時間並んだメンバーは利益が100円程度、
実家のお肉屋さんで仕入れて営業したメンバーは、利益が1500円程度と、
結果には大きな差が生まれました。

2人は利益を出せた！！！
と思っていたんですが。。。
大きな見落としが！！！！

人件費が入っていません！！！
自分が1日動くと幾らの経費が発生するのか？
がすこーんと抜けているんです。

この抜け落ち、キャリアを積んでいる人にも
結構多く見られます。
私が動くだけなんで、いいですよ！！と。
一見フットワーク軽めに見えるんですが
そこに経費が掛かってることを忘れてます。
2人とも、あっ！！！と良い気付きになったようです。

そしてフィードバックです。
個人戦なので優劣がつきます。
実は。。。フィードバックで高得点をつけたのは
百貨店で並んだ方なんです。
スキルや営業テクニックは2人とも同じ。
真剣に、一生懸命に取り組んだのも、2人も同じ。

でも評価に差が出た理由は2つ。
なぜか？？？
営業の本質の1つ目。
相手の望むもの(もしくは必要なもの)を提供しなければいけません。

ヒアリングをして、調べてきた候補の中から絞った方が
より相手に合わせて営業したと言えます。
一方、お肉を売ると言うことを既に決めていた方は、
自分の売りたい物を売ったので、
この観点で百貨店で4時間並んだ方が高得点なんです。

次に2つ目の差が出た理由。
こっちの方が雲泥の差となりました。
これについては次回のメルマガで！！

普段は全くテレビを見ない私ですが、先週金曜日久しぶりにテレビを見ました。
というのも、娘から「高校のダンス部がテレビに出るらしいから見たい」とあり、一緒に見ました。
見た方もいるかもしれませんが、「それSnow manにやらせてください」という番組です。
3時間の特別番組でした。
9人ダンスのチャンピオンを決める番組なんですね。

もうこの10年以上テレビを見ていないので、この番組自体も初めて見るし、
すみません…。正直Snow manが誰かもわかりません。
ただ3時間ほぼ号泣しっぱなしでした。

実は私…
中学高校6年一貫の学校に通っていましたが、6年間ダンス部だったんです。
ですので番組を見ていて、あか懐かしいなぁという気持ちにもなりました。
娘は中学1年生になりましたが、6年一貫教育の学校で
その高校生が今年2年連続、高校ダンス大会で日本一になったようです。

私が中学高校と同じような大会があったので、その難しさも大変さも分かります。
（私の時よりも参加高校数が遥かに多いので、もっと難しいと思います）
その日本一に日本2年連続なったんだ！！！！すごすぎる！！！！
と思いながら見ていました。

もちろん番組に出ている人たちは、プロのダンサーもいるし、エンターテイナーだし、アイドルだし
高校生と言っても日本一です。
一人ひとりの技術が高いこと、向き合う姿勢が真剣だということを加味しても、
人ってここまで真剣に一生懸命になれるんだ。
だからこうやって感動が与えられるんだ
と改めて感じました。

高校生のダンスグループが踊り終わった後のコメントで
しきりに感謝を伝えていました。
このような機会をいただいたこと、全力を出し切れるほど周りがサポートしてくれたこと、
その全てに感謝しかない、と。
すごいですよね。高校生ですよ。

仕事ではよく、
感動を与える人になろう。
感動するような仕事をしよう
と言いますが…
ここまで私たちは真剣になっているだろうか？を改めて考える時間になりました。

番組内でも誰かが言っていましたが、
技術やスキルが素晴らしく、作品が素晴らしいことが感動を与えるわけではない。
そこは当たり前で、プラスしてそこにどれだけ真剣に向き合って
1分1秒を惜しんで努力したか？？
その結果が全て作品に出るんだ！と。
そしてその真剣に向き合う姿勢と努力が、人に感動を与えるんだ、と。

いい言葉だなぁと改めて思います。
子供や高校生にできることが大人にできないわけがない。
出来ない大人は彼ら彼女たちに対して恥ずかしいです。
もっともっと真剣にならないといけない。
そんなふうに改めて感じた3時間でした。

先日ある会社様で新入社員研修を実施いたしました。
新入社員研修といっても、いわゆるマナーや敬語、電話応対などの基本的マナーではなく、
キャリア形成が主な内容でした。

このメルマガでも何度もお伝えをしていますが、若手には質問責任があります。
質問をすることで、より知識が深まるし、より理解をしようとするし、
そして何より納得感が醸成されます。
ですから必ず質問をしましょうね、とメルマガでも研修でも
何度もお伝えしていると思います。

研修中で「必ず質問をしてください」と、ランダムで数人に質問してもらいました。
ある方からこんな質問を頂いた頂いたんですね。

（コーチアビリティーをその前にお教えしていました。素直に受け止める力です。）
質問は…
コーチアビリティ＝素直に受け止めるスキルとあるんですが、
中には理不尽なことを言われることもあると思います。
この理不尽なことを言われたときに、どうやって素直に受け止めたらいいんですか？？
という質問です。

なかなかいい質問ですね。
研修中に私はこんなふうに返答しました。

もしかしたら理不尽だな…と思うことであったとしても、
すぐに理不尽だ！って思ってしまうと、なかなか素直に聞けません。
だから理不尽だなぁってまず思うのではなく、その中で学べる事は何なんだろうか？
その中でも自分が取り入れたら良い事は何だろうかと？考えることが大事だよ
とお伝えをしました。

研修中の質問で限られた時間なのでこのような返答に留めたのですが、
これにはもう少し深い背景があります。

新入社員の多くは、もしかしたらいろんな場面で理不尽だと思うことがあるかもしれません。
でも実際にはその9割以上が理不尽ではないんです。
これは彼らが育ってきた、学生時代からの常識や経験からすると理不尽だと思うかもしれません。
でも、社会人にとってみれば、極めて当たり前のことで、全然理不尽ではないことが
実は多いんです。

例えば…
仕事が忙しくて、お昼休憩を取れなかった。。。
でも上司や先輩からは…
●●までにこの仕事を終えないといけないから、ランチよりも先にこの仕事をやってください、と言われます。
（極めて当たり前ですよね…）
しかしその後も、仕事が立て込んでしまって…
その結果、ランチ休憩が取れなかった…これは理不尽だ！！！
と感じるかもしれませんが、、、
これ、毎日毎日この状態だと理不尽で組織として改善が必要ですが、
たまにこうゆう日がある、締め切りや月末など納期が迫ったときにはこうなる、
というのは極めて当たりまえのことで、全然理不尽ではありません。

何を意味して「理不尽」と定義づけるのか？？
ここが一番理解してほしいところです。

今まで学生時代では、1時間いくら、の時給で働いていました。
でも正社員になると、月給や年俸で働きます。
この時給と月給・年俸の違いは何なんでしょうか？

時給というのは、「1時間あたり」の仕事をするというのが時給の考え方です。
月給や年俸になるとこれが月間や年年間で「どれぐらいの業務」をするかによって
対価が支払われます。

この、「時給いくらの考え方」が抜けずにいると…
お昼休憩が取れなかった。だから損をした。これは理不尽だとなりがちですが、
1日の中でその業務をすることが彼らの責任ですから、
その時間の中でできなければ自分の責任になり、お昼休憩や休憩時間を削ってでも、
その仕事を完遂するのは極めて一般的で当たり前の考え方なんです。

だからといって…サービス残業しろとか
だからといって…必要ではないのにもかかわらず、お昼休憩を削れ
と言っているわけではありません。

その時間の中で、業務が出来ている人が他にいるのであれば、出来て当然なんです。
できないのは自分のスキルのなさ、自分の力のなさなんです。
もしそれがまだ出来ていないのであれば、汗をかいて補うというのは
当たり前のことなんです。

もしかしたら新入社員の方がこれは理不尽だ！と思うことがあったとしても、
「理不尽じゃないことが実際には多い」ことも覚えておいて頂けたらなぁと思います。
最初から理不尽だ！おかしい！と捉えてしまうと、
そこから何も学べないし何も気づけないんです。
そこから学ぶ事はなんだろうか？そこから自分が何を学べばいいんだろうか？と
考えることが大事だと思います。
まだまだ新入社員研修が続きます。
彼らが自分で考え、1つでも多くのことに気づき、
そして自分の成長に取り入れてくれることを期待しています。　

先日ある会社様で、新入社員を育成する立場にある
メンターの方々への研修を実施いたしました。
同じ内容のプログラムを2日間連続し、多くの方に受けて頂きました。
2日間の中でたくさんのグループワークが出てきます。
その際、必ずお伝えしていることがあります。
毎回必ずリーダー役＝進行役を決めてくださいね。
そしてこの進行役、いろいろ大事なことがあるんですけど、
その中の1つ。時間をちゃんと有効的に使ってください！
とお伝えをしています。

時間オーバーになってしまって、意見がまとまらない。
これも良くないんですけど、
もっと良くないのが…
時間が余ったから、沈黙が続いてしまう、です。

進行役は議題に対して議論を深めていったり、横に広げていったり、を
しなくてはいけません。
参加した人たちが、いろんな人たちの意見を聞き、
いろんな刺激をもらうことがとても大事です。

ですから、進行役の方が、もし時間が余ったら
掘り下げる質問をしたり、横に広げる質問をして
時間目一杯議論をしてくださいねと言うことを何度もお伝えをしています。
オンラインだったので、いろんな方々とグループ分けをして
毎回いろんな方々とディスカッションをしていただきました。
私もいろんなグループをお邪魔して覗いていくわけなんですが、
やはり残り5分になると明暗が分かれます。

ディスカッションがたくさん盛り上がっているグループと
沈黙をしてしまっているグループ。
その中でも時間が余ったんで、じゃあそれぞれ仕事しましょう、とか
休憩しましょう、とかと言って、
グループワークが終わるのをただ待っているグループがあるんですね。

これ何の違いかな？と思ってじっくり見ていくとやはり進行役なんです。
進行役の方がいろいろ質問をすると、ディスカッションは盛り上がっていき、
いろんな意見やいろんなアイディアが出てきています。

しかしただ単に相手の言ってることを聞いてまとめる、という進行役の場合は、
みんながそれぞれ淡々と自分の思うことを言い、
淡々とまとめてしまっている。
だから時間が余ってしまう…。
時間が余っても…
じゃぁ他に何かないですか？？
の質問しかしていない。。。

これ、リーダーシップの1つです。
いつも言うんですけど、
質問はありますか？？とか
他に何かありますか？？と聞いて
言葉が上がってくるなんて事は滅多にありません。

だからこそ質問の仕方を変えることが大事なんです。
人は質問をされるからよくよく考えるようになるし、
よくよく考えてみるからいろんなことを思い出したり、
いろんなことを紐付けていったり、
いろんなことを刺激として受け取るようになるんです。

これ、普段からも一緒ですね。
指示命令アドバイスをするだけではなく、
いろんな方向からメンバーに質問をしてみると
初めて考えるようになるんです。

自立型組織と言うのはよく言われますが、
もちろん個人のモチベーションややる気もとっても大事です。
上司や先輩からモチベーションをあげるような声かけや仕掛けも大事です。

でもそれ以上に大事なのは、日々の業務の中で
これってどう思う？
Aさんの意見についてこうゆう事例もあるんだけど、Bさんどう思う？
もし逆の立場ならどう感じる？？
こんな思うんだけど、あなたの意見はどうかな？？
と言うふうにいろんな方向から質問をしていくことが大事なんです。

質問力。
一言で言っても奥が深いですね。
ぜひ今日も彼らに質問を投げかけてみてください。

今週は新入社員研修もありますが
新入社員のメンターとなる方々への研修三昧です。

いつも思いますし、新入社員の方々にもお伝えしていますが
昨今Z世代、若い世代、という言葉と共に
よく分からないよねー、宇宙人だよねー
も同時に言われますね。

ジェネレーションギャップという言葉通り
世代によって価値観や考え方が異なるので
そのギャップに悩んでいる先輩や上司も多いです。
そして先輩や上司も
どうしたら彼らはやらされ感なく納得してできるようになるのか？
トゲなく、でも相手にきちんと伝えられるようになるにはどうしたらいいのか？
モチベーションを下げることなく、前向きになってもらうにはどうしたら？？
に真剣に悩んでいて、そのスキルを習得しようと日々奮闘されています。

新入社員や若い世代に聞くと、
先輩や上司に叱られたらどうしよう…
キツイ言い方されたら嫌だな…
と思う反面、早くスキルを身に付け、役に立ちたい（お荷物になりたくない）
と思っている若手が多いです。

両方の研修をさせて頂いていて、いつも思うのが
お互い相手のことを思いやっているんだけど
ちょっとしたボタンの掛け違いで上手くいかない…
になってしまっているなぁと思うんです。

このボタンの掛け違いが、ほんのちょっとした言い方や
ほんのちょっとした表情やしぐさだったりするんですよね。
だからこそ、アサーティブコミュニケーションスキルを習得することって
本当に大事だなと思います。

先日のメンター研修で参加者の方がいいことを仰ってました。
自分がこんな風に言われると、背景や理由がどうあれ
自分だったら嫌な気がするな、と思う。
自分が逆の立場に立った時に、この言い方だと嫌な気持ちがしないな、
と思える言い方を1回頭のなかで考えてから、口に出さないといけないと思います。と。

これ、本当にその通りなんですよね。
一度口から出てしまったら、もう取り消しは出来ないんです。
だからこそ、発言する際には
一度自分がその立場に立って（新入社員の立場に立ち、心情を理解する）
考えてから発言する、が大事ですね。

私自身も研修講師をさせて頂き、皆さんに教える立場ではありますが
時々、考えずに言ってしまって…ああ、あの言い方はまずかったな…
と思うこともあります。
改めてこの参加者の方の発言で、気づかせて頂きました。

～最近の嬉しい出来事～
私、4/14が誕生日なんです。
ただ、4/14は仕事もあり、他のメンバーも出ていることも兼ね合いもあり
先日少し早いお誕生日プレゼントをメンバーから頂きました。

それがですね…。
新入社員が私のところに来て、結構神妙な顔つきで…
（全然笑顔じゃないし、本当に神妙な顔で来たんです！！）
「山口さん、ちょっと相談があるんで、会議室に来てもらっていいですか？？」
と来たんです。

彼らはこれまでの行動や表情を見ても、相談に思い当たる節がない…。
マジで？？マジか…？？？？
今日も元気にめちゃくちゃ笑顔で研修うけてたやーん！！
と思いつつ、これ、「辞めます」とかならどうしよう、と内心ビクビクしながら
会議室に行ったら…
真っ暗のなか、ケーキに火がついていて、
皆がお誕生日の歌を歌ってくれました(笑)

そういえば…ランチに外に出た際に、メンバーの一人が
「いつもお世話になっている方にお菓子買わないといけなくて…」と言って
ケーキショップに一人で行ったり、
普段は一緒に買いに行くのに、コンビニ寄ってから行くので
先に帰っててください、とか
なんかおかしかったよなぁって後から気付きました(笑)
今回もいい感じで騙された山口でした！
素敵なお誕生日をありがとう！！

先週は自社でもお客様先でも新入社員研修の1週間でした。
若いって本当にすごいな、と思うし
一方で羨ましいな、とも思うんですが
みんな素直なんですよね。

だから吸収するのも習得するのも早いし
とにかく真っ新の状態なので、やってみるんです。
これが数年経つと、そんなのは分かってるけど
でも出来ないんだよね、とか
自分には向いてないんだよね、とか言って
やらないんです。

コーチアビリティの要素の1つですが、教えを素直に受け取るスキルは
人の成長に最も必要な要素だと改めて感じた次第です。

さて、いつもどの研修での言ってることですが…
経営陣には採用責任が
管理職や先輩には育成責任はあるのと同様に
新人若手には質問責任があるんです。
だから積極的に、待ってるんではなくて質問しましょうね、
をいつもお伝えしていますが、
では「質問ある人？？」って聞いても手は挙がりません。

今から数人をランダムで当てます。
当たった人は必ず1つ質問をしてください。
では何の質問をするのか、考えてみて、と案内すると
みんな必死に質問するためにテキストを見返すんです。

そしてもう1つ。
それでも皆さん、どうしよう…という顔をされていたので、
質問とは、分からないことを問うだけが質問じゃないですよ。
こんな時にはどうしたらいいか？という風に
想像して拡大していく質問もあるし
これはなぜこうなのか？
という理由を掘り下げる質問もあるし
ではあなたはどうですか？？
というアドバイスや具体的な事例を聞く質問もありますよ
と案内すると、何か書き始めるんです。

で、2名をランダムで当て、質問をしてもらいました。
「働く理由の1つとしてお金、とありますが、
（研修内で働く理由として、お金、自己成長、そして社会貢献を学びました）
山口さんはお金を何のために使っていますか？」
「働く上で、自分はモチベーションがすごく気になるんですが、
（研修内では、モチベーションは実は含まれていませんでした）
山口さんはモチベーションの維持をどのようにされていますか？」

1つ目の質問返答として…お金の使い方を答えました。
・家賃や食費、娘の教育費など生活していくお金
・趣味や余暇など自分をリフレッシュするためのお金
・ジムやヨガなど自分の健康管理のためのお金
・貯金や保険など将来の自分のためのお金
・本や研修受講など自分の教育のためのお金＝投資
をお伝えし、私は新人時代の時に
手取りの1割は自分の教育のためのお金に使いなさい
それが自分への投資になるから、と教えてもらい
それを今でも実行しています。
ですから、皆さん、自己投資して自分で学び続ける習慣を身に着けようね、
とお伝えしました。

2つ目の質問返答して…モチベーションの意地ですが
これは詳細にきちんと話すと、3時間程度掛かるので
簡単にポイントだけ。
私自身はとってもポジティブ人間で、悩むことが一番苦手が人なので
現実的には私自身はあんまり気にしたこともないんですが…

新入社員の方々にお伝えしたのかシンプルに1点のみ。
とにかく、負の気持ちを翌日まで持ち越さないこと。
何か気持ちが落ち込んだら、とにかく日の光を浴びて散歩でも運動でもすること。
とにかく身体を動かすこと。
そしたらお腹がすきます。
いつも以上にちょっと贅沢して、好きな美味しいものを食べること。
お腹がいっぱいになったら満腹中枢が刺激され、幸せホルモンが出ます
そしたらぐっすり寝れます。
人間、寝たら半分は忘れるんです。
この忘れる努力をしましょうね、と伝えました。

質問責任がある。
質問することで
1，習った内容の理解が深まります
2，質問しようとすると、自分の頭で考えます（想像してみます）
3，質問したら、本来もらうはずだった以上の知識やアドバイスがもらえます
だから、積極的に自分から質問する方が、
結果全て自分のためになるんです。
是非新人にも若手にも教えてあげてくださいね！