今回のお勧めの1冊は「上司のすごいしかけ」（白潟敏郎さん著作・㈱中経出版）です。
シンプルですぐ出来て、抜群の効果があり、継続できる、という２０の仕掛けが書いてあります。2006年に書かれている本なので、今読むと、これって結構当たり前じゃない？と思うことが多いですが、出来ていない会社ってまだまだあるような気がしますね(笑)
すごく簡単なのに出来ていないなぁと感じることが、仕掛け１と12の２つ。まず仕掛け１ですが、「部下のやりたいことを聞く」です。これ、実は聞かれていないことが多いんです。やるべきことはたくさん言われているんですが、部下が何をしたいのか、聞いていない上司が多い！！そして部下も聞かれていないから、「やりたいこと」が分からない。
研修でも「なにがしてみたいの？」と若手の社員に聞くと「分からない」といった返答がよくあります。これは若手だけに限らず、管理職に聞いても「よく分からない…。考えたことがない…」といった返答がよくあります。常に「やるべきこと」を与えられているので、これまでに「自分が何をしたいのか？」を考える機会があまりなかったというのもあると思います。
今までの時代は「やるべきこと」がたくさんありました。常に改善改善の積み重ねで「やるべきだけども、まだ出来ていないこと」が山積みだったんですね。でも今の時代、右を見ても左を見ても、ものがあり溢れている時代。「もっとこうゆうものがあれば…」というのは、もうほとんどのケースもうあるんですよね。だからもっと新鮮な目で、常に「何が自分はしたいのか？」を問い続ける必要があると思います。そうすることで、新たな事業の芽が生まれてくるのではな以下と思います。
また、自らやりたいと言ったことなので、当然「自発的」になります。そのために、自分で情報を集めたり、当然やる気も出てくる。だからこそ、「何がしたいの？」を常に問い続ける必要があると思います。
仕掛け12は、できる上司は「なんで」を言わないことです。「なんで出来ないの？」「なんで遅れてるの？」ですね。
言い方を「どうしたら出来るの？」「どうしたら期日に間に合うの？」という風に言い方を変えるわけです。そうすることで、プラスの返答を促すことが出来ます。「なんで」と聞いても「出来なかった理由」（上司には言い訳に聞こえることが多いんですね(笑)）が返ってくる。これを聞いてもしょうがないわけです。過去は変えられませんしね。だからこそ、「じゃあどうする？」という問いかけをするわけです。どうしたらできるのか？常にhowを聞いていくわけですね。
すると答える側も当然、視線が未来を向くわけです。「こんなサポートがあれば出来る」「ここで躓いている。ここを教えて欲しい」などなど。建設的な意見が出やすくなるわけです。
よく研修で「何を傾聴しても、マイナスな言葉ばかり返ってきて…愚痴や言い訳が多いので、ついつい腹が立つんですよ。」分かります。上司も人間ですから。でもその質門の仕方がマイナスを引き出しているんです。質問の仕方を変えることで、プラスの志向性や返答を促すことが出来ます。
この本には会社として取り組む仕掛けもたくさん載っているので、うちの会社には…という場合もあるかと思いますが、上司一人でも実行できることもたくさんあります。そして、さくっと読めちゃいます。是非参考にしてみてください。
