今週は山梨、名古屋、大阪、山梨、大阪と
全国津々浦々飛び回っております山口です。
今まで乗ったことのない、特急しなの、とか、特急かいじ、とか色んな電車があるなぁと楽しんでおります。
特急のネーミングって面白いですよね(笑)
ここ数日の研修でアサーティブコミュニケーションを
する機会が多いんですが
これ、結構どの企業様でも苦手な方が多い。
※DESC
D⇒事実を描写する
E⇒気持ち・感情を言語化する
S⇒具体的な要求を伝える
C⇒自分が何をするのか伝え選択させる
このDESC法ですが、DとSは普段から皆さん普通にされてます。
事実を伝え、こうしてね、と要求を伝える。
EとCがかなり皆さん苦戦されます。
特にE。
自分の感情を言語化することが、やっぱり日本人はすごく苦手なんですね。
特に建設的にポジティブな表現をするのが
ちょっと恥ずかしい…みたいなこともよく聞きます。
やってもらえないと困る…
⇒やってくれたら嬉しい。
への変換がなかなか皆さん難しいようです。
ただ、これも訓練で出来るようになります。
私も昔はこのEが凄く苦手だったし、
なんなら、I視点の会話ではなく、YOU視点の会話が中心でした。
でもこれ意識次第で変わるんです。
なかなか私もプライベートではここまで出来るか？
というとそうではありません。
家の中では、今でもＹＯＵ視点会話だし、
感情的に言っちゃったりしますし、
傾聴も出来てないことも多々ですし
ＥとかＣとか、出来ていないと思います。
しかし仕事では、かなり意識してやってきたので
すんなり出来るようになりましたし
おかげで感情的になることもほとんどありません。
アンガーマネジメントもそうですが、
ＤＥＳＣ法で会話していくだけで
感情のコントロールが出来やすいです。
1日の研修を通じて、参加者の皆さんは
このＤＥＳＣ法やリフレーミング、レジリエンスと
色んなワークをしていくので
少しトレーニングされているわけです。
すると帰る頃には、「あれ、結構出来るかも…」とか
「思った以上に恥ずかしくないかも…」とか
になってます。
何事もやってみること。
出来ないとか、向かない、とかではなく
やってみると案外「出来るかも」に変わります。
研修の最後にお伝えしてますが、
やってみないと分からないこと
やってみたから分かること
が必ずあります。
やってみる、大事ですね。